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GM대우차, 알페온 ‘고객의 소리전문 상담팀’ 운영
이은수 기자 | 승인 2010.09.12 15:04
 
지엠대우오토앤테크놀로지(이하GM DAEWOO)는 월드클래스 럭셔리세단 ‘알페온’의 국내 판매에 즈음해 보다 업그레이드된 고객 서비스를 제공한다.

먼저, 초기구매자 만족도 향상과 알페온의 초기품질 확보를위해 알페온 개발에 참여한, 각 부문전문가들로 구성된 ‘고객의 소리전문 상담팀’을 발족, 올해말까지 운영한다. 이번에 구성된 전문 상담팀은 부평 본사에 마련된 전용사무실에서 상주하며 고객 문의에 응대한다.

전문 상담팀은영업, 마케팅, A/S, 연구소, 파워트레인, 품질 등 전 부문에걸쳐 알페온전문가들로 이뤄져있으며, 이들은 고객센터,웹사이트 뿐아니라 온라인을 통해 접수된고객 문의를 일일 단위로 확인, 기존고객 상담원보다 한단계 더 업그레이드된 전문적인 답변과 상담을 제공하게 된다. GM DAEWOO는 고객 과의 주요상담 내용을 관련 부서에 전달, 향후 제품개발시 적극 반영할 예정이다.

또한 고객과의 상담 과정에서 필요하다고 판단되는 경우, 직접 찾아가는 고객서비스도 지원한다. 더욱 적극적이고 빠른 고객대응을 위해 마련된 일대일맞춤형 고객서비스인 ‘플라잉닥터(Flying doctor)’가그 것. GM DAEWOO 내 관련부서의 전담직원이 직접고객을 찾아가상담 및 대응 해주는 서비스.

또한, 알페온구매 고객에 대해서는 ‘알페온홈케어’ 프로그램을 통해 차량인도후 7 일 이내에 영업직원이 직접 고객을 방문, 알페온의 다양한 차량 기능활용법에 대해 꼼꼼히 설명하고, 정비 서비스에 대해 안내한다.

한편, GM DAEWOO는 알페온 고객에 대해 출고이후 향후3년 무료점검을 비롯,엔진오일 4회, 에어컨 필터2회 등 소모품 무료교체를 실시하며, 각 정비사업소에서 접수부터 차량수리 및 인도까지 럭셔리세단에 걸맞는최상의 고품격서비스를 제공할 계획이다.

GM DAEWOO 영업, 마케팅및 A/S 부문안쿠시 오로라(Ankush Arora) 부사장은 “월드 클래스럭셔리 세단이라는 이름에 걸맞게 알페온 구매고객들에게 한차원 높은 차별화된 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다. 앞으로도 적극적으로 고객의 목소리에 귀기울이고, 더욱 혁신적인 서비스를 제공함으로써, 고객들의 만족감을극대화할 수 있도록 더욱 노력할 것”이라고 말했다.

이은수 기자  050@newsa.co.kr

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