»ó´Ü¿©¹é
HOME ´º½ºÁ¾ÇÕ °æÁ¦
"°æ¿ì¶óÀÌÇÁ", °í°´¸¸Á·°æ¿µ ¼±Æ÷ ¹× »õ·Î¿î °í°´¸¸Á·µµÁ¶»ç±â¹ý(CSI) °³¹ß ¿Ï·á2018³â 1¿ùºÎÅÍ ¸ðµç ÀÇÀü Çà»ç °í°´ ´ë»ó CSIÁ¶»ç ½Ç½ÃÇÑ´Ù.
´º½º¿¡ÀÌ ±è¼ºÃµ | ½ÂÀÎ 2017.12.20 10:18
°í°´¸¸Á·°æ¿µÀ» ¼±Æ÷ÇÏ´Â ÁÖ½Äȸ»ç °æ¿ì¶óÀÌÇÁ ´ëÇ¥ÀÌ»ç À̱Լ®
[´º½º¿¡ÀÌ=±è¼ºÃµ ±âÀÚ] °íÇ°°Ý »óÁ¶¼­ºñ½º Á¦°ø°ú ½Å·Ú¹Þ´Â »óÁ¶¾÷ ¹ßÀü¸ðµ¨¸¦ ¼±µµÇÏ´Â ¼±ºÒ½Ä »óÁ¶È¸»çÀÎ ÁÖ½Äȸ»ç°æ¿ì¶óÀÌÇÁ(´ëÇ¥ÀÌ»ç À̱Լ®)´Â °í°´¸¸Á·°æ¿µÀ» ¼±Æ÷ÇÏ°í »õ·Î¿î °í°´¸¸Á·µµÁ¶»ç±â¹ý(CSI)¸¦ °³¹ß ¿Ï·á, 2018³â 1¿ùºÎÅÍ ¸ðµç ÀÇÀü Çà»ç °í°´À» ´ë»óÀ¸·Î CSIÁ¶»ç¸¦ ½Ç½ÃÇÑ´Ù°í ¹àÇû´Ù.
 
°í°´¸¸Á·°æ¿µ(CSM: Customer Satisfaction Management)Àº ±â¾÷ÀÇ ¸ðµç ºÎºÐÀÌ °í°´ °üÁ¡¿¡¼­ »ý°¢ÇÏ°í(Customer-Orientation) °í°´¸¸Á·À» ÅëÇØ ±â¾÷ÀÇ »ýÁ¸À» À¯ÁöÇÏ´Â °æ¿µ±â¹ýÀ¸·Î, 
“CSMÀº °í°´Áß½ÉÀû »ç°í¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ¸ðµç ±â¾÷È°µ¿À» ÃßÁøÇÏ¿© °í°´¸¸Á·À» ÅëÇÑ ÀÌÀͽÇÇöÀ» Ãß±¸ÇÏ´Â °æ¿µÀü·«”À̶ó°í ÇÏ¿´´Ù.
 
°æ¿ì¶óÀÌÇÁ´Â 2017³â ÇϹݱâºÎÅÍ ¿ÜºÎ °í°´¸¸Á· °æ¿µ ÄÁ¼³Æà ȸ»ç¿Í °øµ¿À¸·Î ½ÃÀå À̽´ ¹× ½ÃÀå°æÀï·ÂÀ» ºÐ¼®ÇÏ¿© °í°´¸¸Á·À» Á¦°íÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¼­ºñ½º ÀÌÇà Ç¥ÁØÀ» ¼ö¸³ÇÏ°í CSI Á¶»ç ±â¹ýÀ» °³¹ßÇÏ¿´´Ù. CSI Á¶»ç ¼³¹® Ç׸ñÀº ÀÇÀüÇà»ç Á÷¿øÀÇ ¿ë¸ð, º¹Àå, Àλç, ¿¹Àý µî ±âº»»çÇ×, Á÷¿øÀÇ Àå·Ê¾÷¹«, ÇàÁ¤¾÷¹« µî Àü¹®¼º, Àå·Ê¿ëÇ° µî »óÇ°ÀÇ ¸¸Á·µµ ±×¸®°í ÀÇÀüÇà»ç ¾÷¹«Ã³¸®ÀÇ Àü¹ÝÀûÀÎ ¸¸Á·µµ µîÀ¸·Î ±¸¼ºµÇ¾î ÀÖ´Ù. CSIÁ¶»çÀÇ °´°ü¼º°ú Á¤È®¼ºÀ» À§ÇØ ¿ÜºÎ ¸¶ÄÉÆø®¼­Ä¡±â°ü¿¡ Á¶»ç¸¦ ÀÇ·ÚÇÏ¿´´Ù.
 
°í°´¸¸Á· Ç¥ÁظŴº¾ó ¸¸µé¾î Áö¼ÓÀûÀ¸·Î Á÷¿ø ±³À°À» ½Ç½ÃÇÏ°í Ç¥ÁظŴº¾óÀ» ÅëÇÑ Á÷¿ø ½º½º·Î °í°´¸¸Á·µµ Æò°¡¿¡ ´ëÇÑ ÀÎ½Ä ÀüȯÀ» À¯µµÇÑ´Ù´Â °èȹÀÌ´Ù. °æ¿ì¶óÀÌÇÁ Ȳ°è¿øÀü¹«´Â °í°´¸¸Á· Æò°¡°á°úÀÇ Çǵå¹é°ú ±³À°À» ÅëÇØ Àüü Á÷¿øÀÇ ¼­ºñ½º¸¶Àεå Á¦°íÇÏ°í ¹ÌÈíºÎºÐÀ» Àû±ØÀûÀ¸·Î °³¼±ÇÔÀ¸·Î½á ±Ã±ØÀûÀ¸·Î ¼­ºñ½ºÇ°ÁúÀ» °³¼±Çϱâ·Î ÇÏ°í Àü»çÀûÀÎ Ãø¸é¿¡¼­µµ Ãë¾àºÎºÐ µµÃâÇÏ¿© ¿ì¼± °³¼±»çÇ×À¸·Î È°¿ëÇÑ´Ù"°í ¹àÇû´Ù. 
 
°æ¿ì¶óÀÌÇÁ´Â Àü¹®ÀûÀÌ°í, ü°èÀûÀÎ °íÇ°°Ý »óÁ¶¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇÏ¿© ´ëÇѹα¹ÀçÇâ°æ¿ìȸ°¡ ÃâÀÚÇÏ¿© 2009³â 12¿ù ¼³¸³ÇÑ »óÁ¶È¸»ç·Î¼­ ¼±¼ö±Ý 420¾ï¿ø, ȸ¿ø¼ö 5¸¸¿©¸íÀ¸·Î ¿ì¸®³ª¶ó 168°³ »óÁ¶È¸»ç Áß »óÀ§±Ç¿¡ ¼ÓÇØ Àִ ȸ»ç·Î¼­ Åõ¸í°æ¿µ, ³»½Ç°æ¿µ, ÀÇÀüÇà»ç ¸¸Á·µµ°¡ ³ôÀº »óÁ¶È¸»ç·Î Á¤ÆòÀÌ ³ªÀÖ´Ù"°í ÇÏ¿´´Ù.
 
°æ¿ì¶óÀÌÇÁ´Â “ÇҺΰŷ¡¿¡ °üÇÑ ¹ý·ü” Á¦27Á¶¿¡ ÀÇÇØ ¼ÒºñÀÚÇÇÇغ¸»óÀ» À§ÇØ º¸ÀüÇÏ¿©¾ß ÇÒ ±Ý¾× 100%¸¦ ±¹¹ÎÀºÇà¿¡ ¿¹Ä¡ÇÔÀ¸·Î½á ¾ÈÀüÇÏ°í Åõ¸íÇÑ °æ¿µ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇÏ¿´°í, TV ±¤°í µî °úµµÇÑ ¸¶ÄÉÆÃÀ» ÅëÇØ °í°´¿¡°Ô Àü°¡µÉ ¼ö ÀÖ´Â ºñ¿ëÀ» Àý°¨ÇÏ¿© ÇÕ¸®ÀûÀÎ °¡°ÝÀ¸·Î ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°í, Àå·ÊÁöµµ»ç Àü¿øÀÌ Àü¹®Àιè»óÃ¥ÀÓº¸Çè¿¡ °¡ÀÔÇÏ¿© ´õ¿í Àü¹®ÀûÀÌ°í ¾È½ÉÇÏ½Ç ¼ö ÀÖ´Â Àå·Ê¼­ºñ½º¸¦ ȸ¿ø¿¡°Ô Á¦°øÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç ¹Ù¸¥ Àå·Ê¹®È­¿Í ÇÁ¸®¹Ì¾ö ¶óÀÌÇÁ¼­ºñ½º¸¦ ½ÇõÇÏ°í ÀÖ´Â ±â¾÷À¸·Î Â÷º°È­µÈ ¼­ºñ½º¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ´ëÇѹα¹ »óÁ¶ ¾÷°èÀÇ ¼ºÀå°ú ÁøÈ­¸¦ À§ÇØ ³ë·ÂÇÏ´Â °æ¿ì¶óÀÌÇÁ, ¾ÕÀ¸·Îµµ ´ëÇѹα¹ Àå·Ê¹®È­¿Í »óÁ¶½ÃÀåÀÇ ¼±ÁøÈ­¸¦ À̲ø¾î ³ª°¡°Ú´Ù"°í ¹àÇû´Ù.

´º½º¿¡ÀÌ ±è¼ºÃµ  chriskim1000@gmail.com

<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ´º½º¿¡ÀÌ, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>

´º½º¿¡ÀÌ ±è¼ºÃµÀÇ ´Ù¸¥±â»ç º¸±â
iconÀαâ±â»ç
±â»ç ´ñ±Û 0°³
Àüüº¸±â
ù¹ø° ´ñ±ÛÀ» ³²°ÜÁÖ¼¼¿ä.
¿©¹é
¿©¹é
¿©¹é
¿©¹é
¿©¹é
¿©¹é
¿©¹é
´ëÇ¥Àλ縻¤ý±â»çÁ¦º¸¤ý±¤°í¹®ÀǤýºÒÆí½Å°í¤ý°³ÀÎÁ¤º¸Ãë±Þ¹æħ¤ýû¼Ò³âº¸È£Á¤Ã¥¤ýÀ̸ÞÀϹ«´Ü¼öÁý°ÅºÎ
¼­¿ïƯº°½Ã ±Ýõ±¸ ½ÃÈï´ë·Î18±æ 9 (½ÃÈﵿ) 201È£  |  ´ëÇ¥ÀüÈ­ : 02-6083-0691   |   Æѽº : 02-6406-0691    
À̸ÞÀÏ : newsa@newsa.co.kr
µî·Ï¹øÈ£ : ¼­¿ï ¾Æ 01287  |  µî·ÏÀÏ : 2008.05.09  |  ¹ßÇàÀÎ : Á¤±¹Èñ  |  ÆíÁýÀÎ : À̱¤¿ø  |  Ã»¼Ò³âº¸È£Ã¥ÀÓÀÚ : ÀÌ»ç¶ó
´º½º¿¡ÀÌÀÇ ¸ðµç ÄÜÅÙÃ÷(±â»ç µî)´Â ÀúÀ۱ǹýÀÇ º¸È£¸¦ ¹ÞÀº¹Ù, ¹«´Ü ÀüÀç, º¹»ç, ¹èÆ÷ µîÀ» ±ÝÇÕ´Ï´Ù.
Copyright © 2024 ´º½º¿¡ÀÌ. All rights reserved.
Back to Top