°í°´¸¸Á·°æ¿µÀ» ¼±Æ÷ÇÏ´Â ÁÖ½Äȸ»ç °æ¿ì¶óÀÌÇÁ ´ëÇ¥ÀÌ»ç À̱Լ® |
°í°´¸¸Á·°æ¿µ(CSM: Customer Satisfaction Management)Àº ±â¾÷ÀÇ ¸ðµç ºÎºÐÀÌ °í°´ °üÁ¡¿¡¼ »ý°¢ÇÏ°í(Customer-Orientation) °í°´¸¸Á·À» ÅëÇØ ±â¾÷ÀÇ »ýÁ¸À» À¯ÁöÇÏ´Â °æ¿µ±â¹ýÀ¸·Î,
“CSMÀº °í°´Áß½ÉÀû »ç°í¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ¸ðµç ±â¾÷È°µ¿À» ÃßÁøÇÏ¿© °í°´¸¸Á·À» ÅëÇÑ ÀÌÀͽÇÇöÀ» Ãß±¸ÇÏ´Â °æ¿µÀü·«”À̶ó°í ÇÏ¿´´Ù.
°æ¿ì¶óÀÌÇÁ´Â 2017³â ÇϹݱâºÎÅÍ ¿ÜºÎ °í°´¸¸Á· °æ¿µ ÄÁ¼³Æà ȸ»ç¿Í °øµ¿À¸·Î ½ÃÀå À̽´ ¹× ½ÃÀå°æÀï·ÂÀ» ºÐ¼®ÇÏ¿© °í°´¸¸Á·À» Á¦°íÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¼ºñ½º ÀÌÇà Ç¥ÁØÀ» ¼ö¸³ÇÏ°í CSI Á¶»ç ±â¹ýÀ» °³¹ßÇÏ¿´´Ù. CSI Á¶»ç ¼³¹® Ç׸ñÀº ÀÇÀüÇà»ç Á÷¿øÀÇ ¿ë¸ð, º¹Àå, Àλç, ¿¹Àý µî ±âº»»çÇ×, Á÷¿øÀÇ Àå·Ê¾÷¹«, ÇàÁ¤¾÷¹« µî Àü¹®¼º, Àå·Ê¿ëÇ° µî »óÇ°ÀÇ ¸¸Á·µµ ±×¸®°í ÀÇÀüÇà»ç ¾÷¹«Ã³¸®ÀÇ Àü¹ÝÀûÀÎ ¸¸Á·µµ µîÀ¸·Î ±¸¼ºµÇ¾î ÀÖ´Ù. CSIÁ¶»çÀÇ °´°ü¼º°ú Á¤È®¼ºÀ» À§ÇØ ¿ÜºÎ ¸¶ÄÉÆø®¼Ä¡±â°ü¿¡ Á¶»ç¸¦ ÀÇ·ÚÇÏ¿´´Ù.
°í°´¸¸Á· Ç¥ÁظŴº¾ó ¸¸µé¾î Áö¼ÓÀûÀ¸·Î Á÷¿ø ±³À°À» ½Ç½ÃÇÏ°í Ç¥ÁظŴº¾óÀ» ÅëÇÑ Á÷¿ø ½º½º·Î °í°´¸¸Á·µµ Æò°¡¿¡ ´ëÇÑ ÀÎ½Ä ÀüȯÀ» À¯µµÇÑ´Ù´Â °èȹÀÌ´Ù. °æ¿ì¶óÀÌÇÁ Ȳ°è¿øÀü¹«´Â °í°´¸¸Á· Æò°¡°á°úÀÇ Çǵå¹é°ú ±³À°À» ÅëÇØ Àüü Á÷¿øÀÇ ¼ºñ½º¸¶Àεå Á¦°íÇÏ°í ¹ÌÈíºÎºÐÀ» Àû±ØÀûÀ¸·Î °³¼±ÇÔÀ¸·Î½á ±Ã±ØÀûÀ¸·Î ¼ºñ½ºÇ°ÁúÀ» °³¼±Çϱâ·Î ÇÏ°í Àü»çÀûÀÎ Ãø¸é¿¡¼µµ Ãë¾àºÎºÐ µµÃâÇÏ¿© ¿ì¼± °³¼±»çÇ×À¸·Î È°¿ëÇÑ´Ù"°í ¹àÇû´Ù.
°æ¿ì¶óÀÌÇÁ´Â Àü¹®ÀûÀÌ°í, ü°èÀûÀÎ °íÇ°°Ý »óÁ¶¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇÏ¿© ´ëÇѹα¹ÀçÇâ°æ¿ìȸ°¡ ÃâÀÚÇÏ¿© 2009³â 12¿ù ¼³¸³ÇÑ »óÁ¶È¸»ç·Î¼ ¼±¼ö±Ý 420¾ï¿ø, ȸ¿ø¼ö 5¸¸¿©¸íÀ¸·Î ¿ì¸®³ª¶ó 168°³ »óÁ¶È¸»ç Áß »óÀ§±Ç¿¡ ¼ÓÇØ Àִ ȸ»ç·Î¼ Åõ¸í°æ¿µ, ³»½Ç°æ¿µ, ÀÇÀüÇà»ç ¸¸Á·µµ°¡ ³ôÀº »óÁ¶È¸»ç·Î Á¤ÆòÀÌ ³ªÀÖ´Ù"°í ÇÏ¿´´Ù.
°æ¿ì¶óÀÌÇÁ´Â “ÇҺΰŷ¡¿¡ °üÇÑ ¹ý·ü” Á¦27Á¶¿¡ ÀÇÇØ ¼ÒºñÀÚÇÇÇغ¸»óÀ» À§ÇØ º¸ÀüÇÏ¿©¾ß ÇÒ ±Ý¾× 100%¸¦ ±¹¹ÎÀºÇà¿¡ ¿¹Ä¡ÇÔÀ¸·Î½á ¾ÈÀüÇÏ°í Åõ¸íÇÑ °æ¿µ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇÏ¿´°í, TV ±¤°í µî °úµµÇÑ ¸¶ÄÉÆÃÀ» ÅëÇØ °í°´¿¡°Ô Àü°¡µÉ ¼ö ÀÖ´Â ºñ¿ëÀ» Àý°¨ÇÏ¿© ÇÕ¸®ÀûÀÎ °¡°ÝÀ¸·Î ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°í, Àå·ÊÁöµµ»ç Àü¿øÀÌ Àü¹®Àιè»óÃ¥ÀÓº¸Çè¿¡ °¡ÀÔÇÏ¿© ´õ¿í Àü¹®ÀûÀÌ°í ¾È½ÉÇÏ½Ç ¼ö ÀÖ´Â Àå·Ê¼ºñ½º¸¦ ȸ¿ø¿¡°Ô Á¦°øÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç ¹Ù¸¥ Àå·Ê¹®È¿Í ÇÁ¸®¹Ì¾ö ¶óÀÌÇÁ¼ºñ½º¸¦ ½ÇõÇÏ°í ÀÖ´Â ±â¾÷À¸·Î Â÷º°ÈµÈ ¼ºñ½º¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ´ëÇѹα¹ »óÁ¶ ¾÷°èÀÇ ¼ºÀå°ú Áøȸ¦ À§ÇØ ³ë·ÂÇÏ´Â °æ¿ì¶óÀÌÇÁ, ¾ÕÀ¸·Îµµ ´ëÇѹα¹ Àå·Ê¹®È¿Í »óÁ¶½ÃÀåÀÇ ¼±Áøȸ¦ À̲ø¾î ³ª°¡°Ú´Ù"°í ¹àÇû´Ù.
´º½º¿¡ÀÌ ±è¼ºÃµ chriskim1000@gmail.com
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ´º½º¿¡ÀÌ, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>