경기도의 버스업체 경영 및 서비스평가 결과 이용자 만족도 등 각종 평가 지표가 전년도 보다 높아진 것으로 조사돼 경기도의 대중교통정책이 실효를 거두고 있는 것으로 나타났다.

경기도는 2008년 버스운송업체 경영 및 서비스 평가의 일환으로 실시한 시내버스 이용자 만족도조사결과와 차내서비스 평가결과 차량시설의 관리 및 안내체계 부문의 평가 성취도가 대폭 상승하였다며 경기버스의 고급화, 경기도 버스정보 제공노선 확대 등 적극적인 대중교통 서비스 개선정책을 지속하겠다고 18일 밝혔다.

2008년 실시한 시내버스 이용자 만족도 조사결과 이용자의 전반적인 만족도가 전년도 결과인 5.89점에 비해 0.12점 상승한 6.01점을 기록했으며, 2008년 상하반기 두차례에 걸쳐 실시한 차내서비스 평가에서 차량시설의 관리 및 개선 분야의 평가성취도가 전년도 89.5%에서 94.05%로 4.55% 상승, 안내체계 부문 평가 성취도가 전년도 87.35%에서 92.9%로 5.55% 상승하였다.

경기도는 이러한 이용자 만족도와 차내서비스 평가 성취도 상승의 가장 큰 요인으로 정류장 시설 개선사업과 버스정보시스템 제공노선 확대를 꼽고 있다.

버스정보시스템은 이용자가 자신이 기다리는 버스의 위치를 확인할 수 있는 서비스로 시내버스 전노선에 대해 운영중이다. 버스정보단말기가 설치돼 있는 정류장에서는 단말기를 통해 즉시 확인이 가능하며, 단말기가 설치돼 있지 않은 곳에서는 핸드폰 모바일 서비스, 인터넷 등을 통해 버스 위치를 확인할 수 있다.

정류장 시설 개선사업은 환승거점 정류소를 중심으로 정류장 시설을 고급화 시키는 사업이다. 현재 도내 28개 시·군 108개소에 설치된 신형 환승거점 버스정류소는 실시간 버스도착 정보안내기, 장애인과 노약자를 위한 탑승 도우미 시스템, 교통카드 잔액조회기, 야간에도 책을 읽을 수 있을 정도의 조명 등 첨단 편의시설을 갖춘 멋진 디자인의 명품 정류소로 경기도는 이 같은 버스정류소의 확대 설치가 이용객 만족도 증가에 큰 영향을 미친 것으로 판단하고 있다.

세부분야별 만족도(10점 만점) 조사결과에 따르면 안내체계 개선분야의 만족도가 전년도 5.37점에서 6.01점으로 0.41점이 상승하였으며, 정류장시설 관리 및 개선 항목이 전년도 5.22점에서 5.62점으로 0.4점 상승을 나타낸 것이 이러한 판단을 뒷받침 해주고 있다.

경기도가 의욕적으로 추진하고 있는 경기버스 고급화 정책역시 큰 효과를 거두고 있는 것으로 조사됐다. 운전기사, 차량시설 관리 분야의 만족도가 전년도에 비해 각각 0.41, 0.44점 상승했기 때문이다.

경기도 대중교통과 관계자는 “매년 경영 및 서비스평가 결과를 바탕으로 이용자 의 만족도를 높일 수 있는 대중교통 시책을 개발하여 추진한 결과 이와 같은 결과가 나타났다. 앞으로도 이용자 중심의 대중교통 시책을 지속적으로 개발 추진하겠다”고 설명했다.

경기도는 수도권 통합요금제 확대시행, 경기버스 브랜드사업, 환승거점 정류소 설치, 버스종합상황실 운영을 통한 버스운행정보 제공, 버스 고급화 지원, 행선지 LED 표시장치 설치 , 차내 교통카드 무인충전기 설치 등의 이용자 편의를 위한 대중교통 사업을 추진해 왔으며, 향후 BRT 도입 확대 추진, 버스노선 지간선체계 단계별 개편, 차내 전자문자 안내판 설치 등 이용자 요구에 맞는 대중교통 서비스 개선사업을 지속적으로 추진해 나갈 계획이다.

또한, 매년 버스운송업체 경영 및 서비스평가, 차내 서비스 평가, 이용자 만족도 조사 등을 실시, 이용자가 원하는 방향으로의 대중교통 서비스 개선 시책을 개발하고 추진할 방침이다.

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