Çѱ¹Ç¥ÁØÇùȸ¿¡¼ ÁÖ°üÇÏ´Â 'KS-CQI(Korean Standard Contact Service Quality Index)' Æò°¡´Â 'Àü¹®°¡ÀÇ ÀüÈ ¸ð´ÏÅ͸µ'°ú '°í°´¸¸Á·µµ ¼³¹®Á¶»ç'¸¦ ÅëÇØ Äݼ¾ÅÍÀÇ »ó´ã ¼ºñ½º Ç°Áú ¼öÁØÀ» ÃøÁ¤ÇÏ´Â Á¶»çÀÌ´Ù. À̹ø Á¶»ç¿¡¼ »ï¼ºÀüÀÚ¼ºñ½º´Â ±âÁ¸ÀÇ '°¡Àü »ó´ã ¼ºñ½º ºÎ¹®'»Ó ¾Æ´Ï¶ó ½Å¼³µÈ 'ÈÞ´ëÆù »ó´ã ¼ºñ½º ºÎ¹®'¿¡¼µµ °í°´ ¸¸Á·µµ 1À§¿¡ ¼±Á¤µÇ¸ç °ü·Ã ¾÷Á¾ Àü ºÎ¹®¿¡¼ 1À§¸¦ Â÷ÁöÇß´Ù.
»ï¼ºÀüÀÚ¼ºñ½º´Â »ï¼ºÀüÀÚ Á¦Ç°À» ÀÌ¿ëÇÏ´Â °í°´ÀÌ ¾ðÁ¦ ¾îµð¼³ª »ó´ã¼ºñ½º¸¦ ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖµµ·Ï 24½Ã°£ 365ÀÏ Äݼ¾Å͸¦ ¿î¿µÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç ±Û·Î¹ú ½Ã´ë¿¡ ¸ÂÃç ¿µ¾î, Áß±¹¾î, º£Æ®³²¾î µî ¿Ü±¹¾î »ó´ã¼ºñ½ºµµ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù.
»ó´ã»çµéÀÌ °í°´ÀÌ ¹®ÀÇÇÑ Á¦Ç°À» Á÷Á¢ »ç¿ëÇغ¸°í »ó´ãÀ» Á¦°øÇϱâ À§ÇØ 'Á¦Ç° Å×½ºÆ® ·ë'À» ±¸ÃàÇÏ´Â µî ¾÷°è ÃÖ°í ¼öÁØÀÇ »ó´ã ÀÎÇÁ¶ó ¹× ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇß´Ù.
»ï¼ºÀüÀÚ¼ºñ½º´Â °í°´ÀÌ ¼ºñ½º¼¾Å͸¦ Á÷Á¢ ¹æ¹®ÇÏÁö ¾Ê°íµµ ¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï '½Ç½Ã°£ ¸ÂÃãÇü äÆûó´ã'µµ ½Ç½ÃÇÏ°í ÀÖ´Ù.
»ó´ã»ç°¡ °í°´ÀÇ ½º¸¶Æ®Æù Ä«¸Þ¶ó¸¦ ÅëÇØ Á¦Ç°À» Á÷Á¢ º¸¸ç »ó´ãÀ» ÁøÇàÇÏ´Â 'º¸ÀÌ´Â ¿ø°Ý»ó´ã'À» µµÀÔÇØ, °í°´ÀÌ Á¦Ç°ÀÇ »óŸ¦ ¸»·Î ¼³¸íÇÒ ÇÊ¿ä ¾øÀÌ ½±°í Æí¸®ÇÏ°Ô Áø´Ü¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Ù.
ÀÌ ¹Û¿¡µµ »ó´ã»ç »ó´ã ¿ª·® °È¸¦ À§ÇØ ¼ÒºñÀÚ»ó´ã»ç, ½É¸®»ó´ã»ç µîÀÇ Àü¹®ÀÚ°Ý ÃëµæÀ» Áö¿øÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç »ó´ã±â¹ý µîÀÇ Á¤±âÀûÀÎ ±³À°µµ ½Ç½ÃÇØ °í°´ÀÇ °¨¼ºÀ» ÀÌÇØÇÑ »ó´ã ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â µ¥ Èû¾²°í ÀÖ´Ù.
»ï¼ºÀüÀÚ¼ºñ½º °í°´»ó´ãÆÀÀå À±¼®ÇÑ »ó¹«´Â "¾ÕÀ¸·Îµµ °í°´ °¨µ¿ÀÇ »ó´ã ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇØ ²÷ÀÓ¾ø´Â Çõ½Å È°µ¿À» ÃßÁøÇÒ °Í"À̶ó°í ÀüÇß´Ù.
´º½º¿¡ÀÌ ±è¼ºÃµ newsa@newsa.co.kr
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ´º½º¿¡ÀÌ, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>