양산시 물금읍(읍장 하영근)이 직원들의 친절도 향상을 위해 7월 5∼16일 '친절 현장체험'을 실시하고 지난 2일 체험 토론회를 개최했다.

물금읍은 체험 기간 동안 행정공백을 고려해 2명이 한 조를 짜 스스로 방문기관을 선정하고 체험하도록 함으로써 기존의 주입식 친절교육에서 탈피하고 고객의 입장에서 보고 느낄 수 있도록 했다.

직원들은 양산부산대학교병원, 양산 이마트, 삼성서비스센터, 농협지점 등을 방문해 민원응대법과 사무공간 배치 등에 대해 살펴봤다.

토론회에는 전 직원이 참석해 민간기관에서 각자가 체험한 사례에 대해 발표하면서 평상시 고객의 입장에서 느끼지 못했던 부분을 돌아보고, 고객감동을 위한 변화의 필요성을 인식하는 계기가 됐다.

하영근 읍장은 "이번 친절체험이 직원들의 친절마인드 제고에 큰 도움이 될 것으로 기대한다"며 "직원들의 작은 변화가 시민에게 큰 만족을 줄 수 있도록 최선을 다하겠다"고 밝혔다.